Misafir İlişkileri Departmanı Otelcilikte Hayati Rol Üstleniyor
Selectum Family Resort Side Misafir İlişkileri Müdürü Leman Ceyla Mutalibova, Tourism Today’e yaptığı açıklamada, Guest Relation (Misafir İlişkileri) departmanının otellerdeki kritik rolüne dikkat çekti.
Mutalibova, bu departmanın bir otelin başarısında kilit bir öneme sahip olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
"Guest Relation ekibi, güler yüz, sabır, misafirperverlik ve kriz yönetimi gibi nitelikleri temelinde barındırır. Misafirin otele girişinden konaklama süresi sonuna kadar memnuniyetini sağlamak, oluşabilecek sorunlara anında müdahale etmek ve misafir memnuniyetini ölçmek bu ekibin başlıca görevleridir. Ayrıca memnuniyet oranlarını ve operasyonun başarısını yansıtan istatistiksel raporlar hazırlarlar. Bu pozisyon için iletişim becerisi yüksek, kriz yönetimi yapabilen kişiler seçilir. Guest Relation temsilcisi, otelin yüzüdür; duruşu, giyimi, konuşması ve güler yüzü ile oteli temsil eder. Misafirin girişte sıcak bir karşılama ile konaklamasına başlaması ve memnun ayrılması bizim en önemli görevimizdir."
Misafir İlişkilerinin Önemi Artıyor
Geçmişte turizm sektöründe misafir ilişkileri departmanına yeterince önem verilmediğini belirten Mutalibova, bu anlayışın zamanla değiştiğini ifade etti:
"Önceki yıllarda çoğu otelde misafir ilişkileri çalışanlarına ihtiyaç duyulmuyordu. Ancak kalite standartlarının gelişmesiyle birlikte bu departmanın önemi daha iyi anlaşıldı. Günümüzde kurumsal tüm işletmelerin kalite standartlarının ölçümü, misafir ilişkileri departmanının çalışmaları ve sağladığı veriler sayesinde gerçekleşmektedir."
Mutalibova’nın bu açıklamaları, turizm sektöründe misafir memnuniyetinin artırılmasında misafir ilişkileri departmanının rolünün giderek daha da kritik hale geldiğini ortaya koyuyor.
