Amerıcan Aırlınes’tan Yolcu Lehine Yeni Bagaj Uygulaması

El bagajı ölçüm cihazları kaldırıldı, personellere “müşteriden yana olun” talimatı verildi

American Airlines, el bagajı politikalarında yolcuların lehine önemli bir değişikliğe gidiyor. Şirket, bu pazartesi gününden itibaren ABD genelindeki tüm havaalanlarında biniş kapılarında bulunan metal çanta ölçüm cihazlarını kaldırma kararı aldı. Böylece, yolcuların valizlerini bu metal kutulara yerleştirerek boyut kontrolü yapma zorunluluğu ortadan kalkıyor.

“BİNİŞ SÜRECİNİ İYİLEŞTİRME” AMAÇLI ADIM
New York Post’un haberine göre, şirket içi bir e-postada bu değişikliğin “biniş sürecini iyileştirmek” amacıyla yapıldığı belirtildi. American Airlines, uygulamanın resmen başladığını doğrularken, bu adımın hem yolcu memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artıracağı ifade edildi.

Yeni uygulamayla birlikte çanta ölçüleri konusunda mevcut sınırlar korunuyor. El bagajı hâlâ toplamda 45 inç (yaklaşık 115 cm) lineer ölçüyü aşmamalı. Ancak en önemli değişiklik, şüpheli durumlarda personelin yolcudan yana davranması talimatı oldu.

Şirketin personeline gönderdiği talimatta, “Çanta biraz büyük görünüyorsa veya emin değilseniz, müşteriden yana olun,” ifadesi yer aldı.

Bu karar, özellikle ek bagaj ücreti ödememek için el bagajını sınırına kadar dolduran yolcular açısından büyük bir kolaylık olarak değerlendiriliyor.

EK BAGAJ ÜCRETİNDEN KAÇINANLARA KOLAYLIK

American Airlines yolcuları, hâlihazırda bir adet üst bölmeye sığabilecek el bagajı ve bir adet koltuk altına yerleştirilebilecek kişisel eşya hakkına sahip.
Yeni düzenlemeyle birlikte, biniş kapılarında bagaj boyutu nedeniyle yaşanan tartışmaların azalması bekleniyor.

Şirket, metal çanta ölçüm cihazlarının check-in kontuarlarında kullanılmaya devam edeceğini ancak açıkça büyük olan çantaların güvenlik kontrolünden el bagajı olarak geçirilmemesi için çalışanların dikkatli olması gerektiğini belirtti.

SEKTÖRDE YENİLİK DEĞİL, TRENDİN DEVAMI

American Airlines’ın bu adımı sektörde bir ilk değil. United Airlines, benzer bir uygulamayı 2020 yılında hayata geçirmişti.
Uzmanlar, bu tür uygulamaların yolcu memnuniyetini artırdığı, biniş süreçlerini hızlandırdığı ve kapı önlerindeki gereksiz yoğunluğu azalttığı görüşünde.

ESKİ CEO’DAN DİKKAT ÇEKEN TAVSİYE

American Airlines’ın eski CEO’su Doug Parker, geçmişte yaptığı bir açıklamada ailesine “asla bagaj teslim etmeyin” tavsiyesinde bulunduğunu söylemişti. Parker, el bagajı ile seyahat etmenin, valiz kaybı veya gecikme gibi sorunları önemli ölçüde azalttığını vurgulamıştı. 2001–2023 yılları arasında şirketin CEO’su olarak görev yapan Parker’ın sözleri, yeni uygulamanın mantığıyla da örtüşüyor.

YOLCU DOSTU DÖNEM

Sektör analistlerine göre, bu değişiklik American Airlines’ın “müşteri odaklı havayolu” imajını güçlendirmeye yönelik bir adım. Özellikle son yıllarda havayolu şirketlerinin bagaj ücretleri ve kısıtlamaları nedeniyle yolcularla yaşadığı gerilimlerin ardından, bu tür kolaylaştırıcı uygulamalar büyük önem taşıyor.

Yeni uygulamanın, biniş kapılarında zaman kazandırması, personel-yolcu anlaşmazlıklarını azaltması ve seyahat deneyimini daha konforlu hale getirmesi bekleniyor.